বাংলাদেশ রেলওয়ে হেল্পলাইন ও কাস্টমার কেয়ার নাম্বার

ট্রেন যাত্রার সময় অনেক যাত্রী নানা সমস্যায় পড়তে পারেন—যেমন টিকিট সমস্যা, সময়সূচি, ট্রেন লেট বা পেমেন্ট সমস্যা। এই জন্য বাংলাদেশ রেলওয়ে হেল্পলাইন ও কাস্টমার কেয়ার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য মাধ্যম।

---

মোবাইল ও কার্ড পেমেন্ট সমস্যা সমাধান

অনলাইনে টিকিট কেনার সময় যদি পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা হয়, তাহলে নিচের নম্বরে যোগাযোগ করুন:

---

পরিচয় চুরি বা NID সমস্যা সমাধান

যদি কেউ অন্য কারো NID ব্যবহার করে আপনার মোবাইল নম্বরে রেজিস্ট্রেশন করে, তাহলে আসল NID মালিক এই ধাপগুলো অনুসরণ করে পরিচয় পুনঃপ্রাপ্তি করতে পারেন:

1. ইমেইল করুন: [email protected]

2. ইমেইলের সাথে যুক্ত করতে হবে:

   • SIM ownership document-এর স্ক্যান কপি

   • NID card-এর স্ক্যান কপি

---

টিকিট বাতিল ও ফেরত (Refund & Cancellation)

অনলাইন রিফান্ড

1. আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন

2. Purchase History-তে যান

3. টিকিট নির্বাচন করে Refund করুন

যেকোনো টিকিট যদি কাউন্টারে প্রিন্ট করা হয়ে থাকে যাত্রার তারিখের আগে, তাহলে এটি অনলাইন থেকে রিফান্ডযোগ্য হবে না। এমন টিকিট কেবল স্টেশন কাউন্টারে ফেরত নেওয়া যাবে।

কাউন্টার থেকে রিফান্ড

• আপনার departure station-এ গিয়ে Refund Counter-এ যোগাযোগ করুন

• রিফান্ড করার আগে Online Refund Instructions & Ticket Refund Policy পড়া আবশ্যক

---

প্রযুক্তিগত সহায়তা (Technical Support)

যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অনলাইন সিস্টেম সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন:
[email protected]

---

হেল্পলাইনে কল করার টিপস

• কল করার আগে PNR নম্বর ও টিকিটের তথ্য সঙ্গে রাখুন

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা প্রস্তুত রাখুন

• অফিসিয়াল সময় অনুযায়ী কল করুন, রাতে হেল্পলাইন সীমিত সময়েই কাজ করে